お客様がメモを片手に
「クボタのTR60のタイヤのチューブが欲しいのだけど。」
とご来店いただきました。
当社は、クボタの管理機も販売していますが、たぶん他社様でお買い上げになった機械をお持ちの様子。
お調べして在庫をお持ちしたら
「こんなにすぐあるとは思わなかった。10分でお金を取りに行ってくるから待っていてください。」
とおっしゃり、その言葉の通り10分で来てお支払いいただきました。
別の例では、当社のお客様で
「プラグは、ホームセンターだと農機具専用のが少なくて笠原さんならあるかと思ってきたらあったからよかった。」
とおっしゃってくれました。
当社は、修理に必要な部品はなるべく在庫で置いておくようにしていますのでお問い合わせください。
ただ、部品のネット販売は行っていません。ご来店頂き部品や機種の確認が取れる場合に限らせていただいております。以前、「どうしても」ということでご注文いただき、当社もなんとか仕入れてご対応させていただきましたが、合わないので返品となったことがあるからです。申し訳ありませんがご了承ください。
「誰もいないの？」と事務所にご来店いただくことがあります。
5年前頃までは、事務員さんは事務だけ、のようなところがありましたが、最近では、事務員さんが過去の履歴から爪を出したり、パーツ表を出したりして、整備の男性が出張修理中でも分かるようになってきています。お話の内容次第では事務員さんでも対応可能の場合があります。
他社様だと分かる人しか対応できなかったりで、部品の注文だけだと後回しにされてしまうことがある、という話も聞きます。
当社は、事務員さんでも事務だけするのではなく、第１次対応ができるようにしていきたいと思っていますのでよろしくお願いします。（事務員さんが、修理は、まだ難しいですが。。。）
お気軽にご相談ください。